訂單查詢
選【訂單查詢】＞【登入會員】＞即可查詢該訂單的處理狀態。
如何取消訂單
【登入會員】＞選【會員專區】＞【訂單查詢】＞選擇欲取消的訂單＞點選【取消訂單】即可。如果是付款完成後，訂單狀態會出現【待出貨】此時已經無法取消訂單。
貼心叮嚀：提醒您食品無七天鑑賞期，感謝您。
訂購完成後，是否能再追加嗎?
訂購完成後將無法再加訂購商品，如需加訂購商品，在尚未出貨前請您取消該筆訂單並重新下單。
在付款畫面時，按上一頁，請問訂購是否成功?
如在使用線上刷卡付款畫面時，以下情形會造成付款失敗，產生無效訂單：
點選網頁”上一頁”按鈕、點選網頁”重新整理”按鈕、付款畫面”上一步、未填寫正確或填寫完整信用卡資料。
如欲查詢訂單是否成立，請至【會員專區】＞【訂單查詢】即可查詢。
商品有七天鑑賞期嗎?
不適用7天鑑賞期：因商品屬於易於腐敗商品，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第1款規定，不適用消費者保護法第19條之適用。
因商品因消費者保存方式不當導致腐敗，基於食品安全，亦同。
收到有瑕疵的商品怎麼辦?
當您收到商品後請立即確認商品是否有瑕疵，如：商品解凍、商品損壞，請您立即拍照存證，並請於收到商品後兩小時內與我們聯繫。
退換貨處理期間，請留存發票並保持商品整體完整，需冷凍之商品務必置於冷凍庫保存，若商品已拆封或是因消費者對商品的不當處理及保存方式錯誤而造成商品損壞變質，本公司將有保留退換貨的權利。
任何問題請私訊貳ONE客服【請點我】將有專人為您處理。
購物優惠碼
貳ONE柑仔店–官方網站會員的專屬優惠，不定期舉辦促銷活動進行贈送。
每組優惠碼超過效期將會自動失效，優惠碼一經使用後馬上會失效。
※ 每筆訂單限使用一組優惠碼,使用限制依每次活動內容規範圍為準。
※ 優惠碼恕無法折抵運費。
※ 貳ONE柑仔店保有修改或終止本活動及約定條款之權利，若有異動修改後的活動內容及約定條款將公布在本網站上，不另外個別通知。
如何使用優惠碼?
在商品結帳流程的時候會出現使用折價券，輸入優惠碼就能得到折扣。
配送物流
嘉里大榮、黑貓宅急便
除了該貨運、宅配公司公告的休假或大節日，例如：中秋、過年等，原則上台灣西半部會以嘉里大榮配送為主。（如同一訂單內含不同溫層的商品，將分開溫層配送。恕無法指定配送物流）
配送區域
台灣本島
貳ONE柑仔店尚未提供離島地區（澎湖、金門、馬祖等）的宅配服務，但我們仍然很樂意為您寄送商品，唯獨運費可能會較台灣本島稍高一些，且離島地區若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素，恕無法指定希望配達日及時段，還請您體諒。若您有這樣的需求，歡迎直接來電與客服人員聯繫(07)338-7858。
配送時段
嘉里大榮、黑貓宅急便：周六日不投遞。
嘉里大榮可於下單時特別註明您希望送達的時段。
黑貓宅急便目前分為『13時前』、『14~18時』二個時段，您可選擇希望收貨時段。
但因每日公路路況無法掌握，實際配送時間以嘉里大榮及黑貓當日配送狀況為主，恕無法指定特定配送時間。請斟酌商品需求日並預留可能延遲的時間，貳ONE柑仔店不負擔貨品延遲到貨的任何賠償。
運費計算
同一訂單內，不同溫層運費須分開計算。
單筆訂單金額達新台幣1,500元(含)以上即可免運費。
冷凍商品─單筆訂單金額達新台滿1,500(含)元以上，可享免運費宅配1件；未達須支付200元運費。
商品配送查詢
您可由以下方式查詢商品的配送狀況：
請【登入會員】＞選右上小人圖案【會員中心】＞【訂單查詢】>【配送狀態】直接點下去即可查詢該訂單的物流處理狀態。
嘉里大榮–配送查詢
連結到以下嘉里大榮網站輸入物流編號查詢。
嘉里大榮– 貨物追蹤查詢：https://www.kerrytj.com/ZH/search/search_track.asp
黑貓宅急便 –查配送進度
連結到以下黑貓宅急便網站輸入物流編號查詢，或是打電話查詢皆可。
黑貓宅急便– 貨物追蹤查詢：http://www.t-cat.com.tw
黑貓宅急便– 客戶服務專線：412-8888 （手機撥打時請撥：02-412-8888）
配送到家，但沒人在家怎麼辦?
司機大哥送貨前會打電話給您，確認家裡有人收，萬一不方便收，司機大哥會再跟您約適當的收貨時間。
付款方式
線上刷卡、ATM轉帳。
更改付款方式
訂購完成後，我們是無法更改您的付款方式，如需更改付款方式，請您將該筆訂單取消並重新下單。
若訂單狀態出現【待出貨】則無法更改付款方式。
付款完成後如何取消訂單
付款完成後，訂單狀態若出現【待出貨】則已經無法取消訂單，請您務必謹慎下單。
付款修改會員資料及密碼
如需更改個人資料，請點選【會員中心】＞【帳號詳細資料】＞ 確認修改後，再點選【儲存設定】，即完成個人資料的變更。
如需更改密碼，請點選【會員中心】＞【帳號詳細資料】＞【變更密碼】，輸入目前密碼及新的密碼兩次，再點選【儲存設定】，即完成密碼的變更。
※註冊時輸入的電子信箱為您的會員帳號，無法修改，故註冊時請多加留意。
忘記密碼
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發票開立
本網站會在商品寄出時一併附上統一發票。
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