如何查詢訂單呢?
【訂單查詢】＞【登入會員】＞即可查詢該訂單的處理狀態。
如何取消訂單呢?
【登入會員】＞【會員專區】＞【訂單查詢】＞選擇欲取消的訂單＞【取消訂單】即可。 如果付款完成後，訂單狀態會出現【待出貨】此時已經無法取消訂單。 生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，故不享有7天鑑賞期。
訂購完成後，還能再追加嗎?
訂購完成後將無法再加訂購商品，如需加訂購商品，在尚未出貨前請您取消該筆訂單並重新下單。
在付款畫面按上一頁，請問訂購是否成功呢?
使用線上刷卡付款時，以下情形會造成付款失敗，產生無效訂單：
• 在綠界付款網頁點選“上一頁”或“重新整理”。 • 未填寫正確或完整的信用卡資料。 如欲查詢訂單是否成立，請至【會員專區】＞【訂單查詢】即可。
商品有七天鑑賞期嗎?
不適用7天鑑賞期：因商品屬於易於腐敗商品，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第1款規定，不適用消費者保護法第19條之適用。
因商品因消費者保存方式不當導致腐敗，基於食品安全，亦同。
收到商品有瑕疵怎麼辦呢?
當您收到商品後請立即確認有無瑕疵。 商品解凍或損壞，請您立即拍照存證，並於收到商品後兩小時內與我們聯繫。 退換貨處理期間，請留存發票並保持商品整體完整，需冷凍之商品請務必冷凍庫保存。 若品若商品已拆封或消費者處理不當使商品損壞變質，本公司將保留退換貨的權利。
任何問題請私訊貳ONE客服或【請點我】將有專人為您服務。
什麼是折價券?
官方網站會員的專屬優惠，不定期舉辦促銷活動進行贈送。
每組優惠碼超過效期將會自動失效，優惠碼使用後即失效。 • 優惠碼無法折抵運費。 • 每筆訂單限使用一組優惠碼，使用限制依每次活動內容規範圍為準。 • 貳ONE柑仔店保有修改或終止活動及約定條款之權利，若有異動修改後的活動內容及約定條款將公布在本網站上，不另外個別通知。
如何使用折價券?
商品結帳時會出現使用折價券，輸入優惠碼即可。
配送物流
嘉里大榮、黑貓宅急便
除了該貨運、宅配公司公告的休假或大節日，例如：中秋、過年等，原則上台灣西半部會以嘉里大榮配送為主。（如同一訂單內含不同溫層的商品，將分開溫層配送。恕無法指定配送物流）
配送區域
台灣本島
貳ONE柑仔店尚未提供離島地區（澎湖、金門、馬祖等）的宅配服務，但我們仍然很樂意為您寄送商品，唯獨運費可能會較台灣本島稍高一些，且離島地區若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素，恕無法指定希望配達日及時段，還請您體諒。若您有這樣的需求，歡迎直接來電與客服人員聯繫(07)338-7858。
配送時段
嘉里大榮、黑貓宅急便：週六日不投遞。
嘉里大榮可於下單時特別註明您希望送達的時段。
黑貓宅急便目前分為『13時前』、『14~18時』二個時段，您可選擇希望收貨時段。
但因每日路況無法掌握，實際配送時間以嘉里大榮及黑貓當日配送狀況為主，恕無法指定特定配送時間。請斟酌商品需求日並預留可能延遲的時間，貳ONE柑仔店不負擔貨品延遲到貨的任何賠償。
運費計算
同一訂單內，不同溫層運費須分開計算。
單筆訂單金額達新台幣2,000元(含)以上即可免運費。
宅配到府:單筆訂單金額達新台滿2,000(含)元以上，可享低溫免運宅配1件；未達須支付200元運費。 超商取件:單筆訂單金額達新台滿2,000(含)元以上，可享低溫免運宅配1件；未達須支付150元運費。
商品配送查詢
您可由以下方式查詢商品的配送狀況：
請【登入會員】＞選右上小人圖案【會員中心】＞【訂單查詢】>【配送狀態】直接點下去即可查詢該訂單的物流處理狀態。
嘉里大榮-貨物追蹤查詢
連結到以下嘉里大榮網站輸入物流編號查詢。
嘉里大榮– 貨物追蹤查詢：https://www.kerrytj.com/ZH/search/search_track.aspx
黑貓宅急便–查詢配送進度
連結到以下黑貓宅急便網站輸入物流編號查詢，或是電話查詢皆可。
黑貓宅急便– 貨物追蹤查詢：http://www.t-cat.com.tw
黑貓宅急便– 客戶服務專線：412-8888 （手機撥打時請撥：02-412-8888）
7-11統一超商貨態查詢
7-11貨態查詢系統：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
配送到家，但沒人在家怎麼辦?
司機大哥送貨前會打電話給您，確認家裡有人收，萬一不方便收，司機大哥會再跟您約適當的收貨時間。
付款方式
線上刷卡、ATM轉帳。
更改付款方式
訂購完成後，我們是無法更改您的付款方式，如需更改付款方式，請您將該筆訂單取消並重新下單。
若訂單狀態出現【待出貨】則無法更改付款方式。
付款完成後如何取消訂單
付款完成後，訂單狀態若出現【待出貨】則已經無法取消訂單，請您務必謹慎下單。
付款修改會員資料及密碼
如需更改個人資料，請點選【會員中心】＞【帳號詳細資料】＞ 確認修改後，再點選【儲存設定】，即完成個人資料的變更。
如需更改密碼，請點選【會員中心】＞【帳號詳細資料】＞【變更密碼】，輸入目前密碼及新的密碼兩次，再點選【儲存設定】，即完成密碼的變更。
※註冊時輸入的電子信箱為您的會員帳號，無法修改，故註冊時請多加留意。
忘記密碼
請於登入畫面點擊> 忘記密碼 > 輸入您註冊的電子郵件信箱。
發票開立
本網站會在商品寄出時一併附上統一發票。
公司行號請輸入需開立的統一編號、公司資訊。